Hizmette üstünlük elde edebilmek için hizmet kalitesinde süreklilik esastır. Kaliteli hizmet sunmak ise karlı, ancak oldukça zor bir iştir. Bunu başarabilmek, hizmet kalitesinin ne olduğu ve hizmetlerde kalitenin nasıl sağlanabileceği ile ilgili temel unsurların bilinmesine bağlıdır. Hizmet kalitesinin temel unsurlarının araştırma sonuçları ile bağdaştırılarak işlendiği bu kitapta, hizmet işletmelerinde toplam kalite yönetimi sisteminin uygulanması esaslarına da yer veriliyor.
Okuyucuların Hisleri
Bu eser için ilk hissi sen ekle.
Kitap Künyesi
- Yayınevi
- Dokuz Eylül Yayinlari
- Basım Yılı
- 1998
- Sayfa Sayısı
- 110
- Kapak Türü
- Karton Kapak
- Kağıt Türü
- 1. Hm. Kağıt
- Boyut
- 14 x 20.5 cm
- Dil
- Türkçe
- ISBN
- 9789756981177
Tahmini Okuma Süresi
Toplam ~2 Saat 45 DakikaGünde 30 dk
6 gün
Günde 1 saat
3 gün
Günde 2 saat
2 gün
110 sayfa · ortalama okuma hızına göre tahmini.